Material bônus: os 35 scripts em PDF, pra imprimir
Você manda o preço no WhatsApp, os dois risquinhos ficam azuis, e a pessoa some? Ou
a conversa vai bem e termina num “vou pensar” que nunca volta?
Então o seu problema não é atrair gente. No WhatsApp a pessoa já veio até você, e essa era a
parte difícil. O que falta é a conversa não morrer na segunda mensagem.
Os seis scripts de vendas pro WhatsApp abaixo são pra isso. Cada um vem pronto pra copiar e
trocar os campos entre colchetes, com a situação em que ele funciona e o ponto exato onde ele
quebra.
- A que pediu informação. A primeira mensagem, que já dá o preço e segue a conversa.
- A que respondeu seu status ou story. Interesse morno, sem compromisso nenhum.
- A que sumiu depois do orçamento. A retomada que não cobra.
- A que pediu desconto. Como descobrir se é mesmo o preço antes de mexer nele.
- O “vou pensar”. Como descobrir se pegou no valor ou se não é a hora.
- O áudio longo e nervoso. O que responder depois de escutar inteiro.
Os seis estão abertos aqui embaixo, na íntegra. Se você prefere o arquivo, os 35 scripts da biblioteca estão num PDF só. Sem cadastro e sem e-mail.
Esses seis fazem parte da biblioteca completa de scripts de vendas, que cobre outras seis situações.
1. Primeiro contato com quem pediu informação: dá o preço e já puxa a conversa
Quando usar: A pessoa mandou “oi, queria saber mais” e parou. Você ainda não sabe nada dela.
O que dizer:
Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome].
Já te adianto o valor: [preço ou faixa].
E aí, o que te fez procurar isso agora?
Por que funciona: Você tira o preço do caminho logo de cara, e ela não fica esperando o número pra decidir se continua. Com o valor na mesa, a pergunta não soa como enrolação. E a resposta dela te dá o que está doendo, com as palavras dela.
Onde quebra: Se ela responder só “ok, vou ver”. O preço chegou sozinho, e ela está comparando o seu número com zero, não com o que o problema custa pra ela. Na hora, você não conserta isso. O que resolve é ela já ter sentido, antes, o custo de continuar como está.
2. Quem respondeu seu status ou story: faz ela colocar preço na própria dor
Quando usar: Ela reagiu a um conteúdo seu. Interesse morno, zero compromisso.
O que dizer:
Opa, [nome]! Vi que você respondeu meu story sobre [assunto]. O que tá rolando aí?
(Espere a resposta. Depois:)
E isso pesa muito pra você?
(Se pesar:)
Quanto isso tá te custando hoje?
Por que funciona: Você não vendeu nada e vai um degrau por vez. Primeiro ela conta o que está acontecendo, com as palavras dela. Depois diz se pesa. Só então vem a pergunta do custo, e aí ela já está falando de uma coisa concreta.
Onde quebra: Se ela disser “nada, é só curiosidade mesmo”. E vai acontecer bastante. Curiosidade não vira urgência na marra. Quem tenta, empurra.
3. Quando sumiu depois do orçamento: três perguntas de uma linha, uma por vez
Quando usar: Você mandou o valor. Ela leu. Silêncio. São três mensagens curtas, com uns dois dias entre uma e outra.
O que dizer:
[nome], tô com a impressão de que você desistiu de [o resultado que ela queria]. É isso?
(Sem resposta:)
Pegou no valor?
(Sem resposta de novo:)
[nome], posso encerrar por aqui?
Por que funciona: Cada mensagem é uma linha e se responde com uma palavra. Quem sumiu depois do orçamento raramente volta sozinho, mas responde uma pergunta curta. E a última devolve a decisão pra ela, que é quando muita gente volta com “não, espera”.
Onde quebra: Se você colar um parágrafo depois de cada pergunta. A força está em ser curta. Explicando, vira cobrança de novo.
4. Quando ela pede desconto: isola o preço antes de mexer nele
Quando usar: “Consegue fazer por menos?”
O que dizer:
Me fala antes: tirando o valor, tem mais alguma coisa te segurando?
(Se ela disser que é só o valor:)
Então dá pra resolver. Posso dividir em [número] vezes, ou tirar [entrega C] e o valor cai pra [novo valor]. Como fica melhor pra você?
Por que funciona: Você descobre se o problema é mesmo o preço antes de mexer nele. Se for, a escolha fica com ela, e o valor só desce junto com o que você entrega. O preço não vira chute.
Onde quebra: Se ela disser que tem outra coisa segurando e você mexer no preço assim mesmo. O desconto não resolve o que estava travando e ainda ensina que o primeiro número era negociável.
5. Quando ela diz “vou pensar”: nomeia a objeção que ela não disse
Quando usar: O clássico. Conversa boa, e termina em nada.
O que dizer:
Tranquilo, pensa sim. Só me tira uma dúvida: tô sentindo que pegou no valor. É isso ou é outra coisa?
(Se o problema for a hora, e não o valor:)
Então fica assim: agora não é a hora. Quando for, é só me chamar.
Por que funciona: Afirmar dá resposta melhor do que perguntar. Se você errou, ela corrige na hora, sem precisar formular nada. E se não é a hora, você sai com classe, que é o que faz ela voltar depois.
Onde quebra: Se ela responder “não é a hora mesmo, me procura em março” e você tentar virar isso. É o momento exato em que vendedor bom vira vendedor chato.
6. Quando o áudio dela veio nervoso: pergunta antes de diagnosticar
Quando usar: A pessoa mandou um áudio longo, desabafando, meio irritada com a situação dela.
O que dizer:
Ouvi tudo, [nome]. Pesado isso que você tá passando.
Quando você fala [palavra que ela usou no áudio], o que acontece na prática?
Por que funciona: Você reconhece o que ela está sentindo sem bajular, e pergunta antes de diagnosticar. A pergunta usa a palavra dela e pede o concreto. O diagnóstico vem depois que ela contar.
Onde quebra: Se você já tiver a resposta pronta antes de ela terminar. Aí a pergunta vira enfeite, e ela percebe.
Os seis, num relance
- Primeiro contato com quem pediu informação. Dá o preço e já puxa a conversa.
- Quem respondeu seu status ou story. Faz ela colocar preço na própria dor.
- Quando sumiu depois do orçamento. Três perguntas de uma linha, uma por vez.
- Quando ela pede desconto. Isola o preço antes de mexer nele.
- Quando ela diz “vou pensar”. Nomeia a objeção que ela não disse.
- Quando o áudio dela veio nervoso. Pergunta antes de diagnosticar.
Pra ter na mão na hora da conversa:
O que é um script de vendas pelo WhatsApp (e o que ele não é)
Script de vendas pelo WhatsApp é a mensagem que você já deixa pensada pra cada momento da
conversa: o primeiro contato, o preço, o sumiço, o pedido de desconto. Você não precisa inventar nada
na hora, com um cliente potencial esperando do outro lado. E se tem mais
alguém respondendo o WhatsApp com você, mesmo uma equipe comercial de duas pessoas, todo mundo
fala no mesmo padrão. A venda vira um processo comercial, e para de depender do talento de uma pessoa só.
O que ele não é: texto pra colar igual pra todo mundo. No WhatsApp a pessoa percebe mensagem
pronta na primeira linha. O script é o esqueleto. O nome dela e as palavras que ela usou entram
por cima.
E ele tem limite. Script resolve a frase, não resolve a pessoa que chegou sem ter decidido
nada. É por isso que cada um dos seis modelos mostra onde quebra.
Como fazer um script de vendas pro WhatsApp que pareça conversa
Se nenhum dos seis encaixa no seu caso, criar o seu próprio script não é difícil. É o seguinte: quase todo script
que funciona no WhatsApp respeita as mesmas regras, e você pode conferir as suas mensagens contra
elas antes de mandar.
Comece por ela, não pelo seu produto. A primeira linha é sobre ela: o que ela
pediu, o que ela disse. A apresentação da empresa pode esperar, ou nem entrar.
Dê o preço cedo. “Chama no privado” e “depende” fazem a pessoa sair pra
procurar quem mostra o número. Com o valor na mesa, a conversa vai pro que interessa.
Uma pergunta por mensagem. Mande duas juntas e ela responde a mais fácil. Ou
nenhuma. E, quando quiser que ela fale, use perguntas abertas, dessas que não se respondem com sim
ou não. O sim ou não serve pra separar, como no 2 e no 4, e pra retomar quem sumiu, como no 3.
Mensagem do tamanho da dela. Se ela escreveu uma linha, três parágrafos de
volta parecem panfleto. Se ela mandou áudio, ela está te dizendo como prefere conversar, e o script 6 funciona igual
gravado num áudio curto.
Deixe uma saída. “Posso encerrar por aqui?”, do script 3, parece jeito de perder
venda. Olha o que acontece na prática: responder deixa de ser um compromisso, e a pessoa responde.
Escreva onde ele quebra. Antes de usar um script novo com um cliente de verdade, se pergunte: qual resposta
dela deixa essa mensagem sem saída? Sabendo isso antes, você não fica sem chão quando acontece.
Erros comuns que matam a venda no WhatsApp
O textão de apresentação. “Olá! Somos a empresa X, especialistas em…” Ela
perguntou uma coisa. Responde a coisa.
O “e aí, viu o valor?”. Cobra resposta sem trazer nada novo. A pessoa sente a
cobrança e some de vez. O script 3 troca essa mensagem por perguntas de uma linha, que ela
responde com uma palavra.
A retomada todo dia. Dê uns dois dias entre uma mensagem e outra. Todo dia,
até a pergunta mais leve vira perseguição.
Baixar o preço no primeiro “tá caro”. Você ensina pra ela que o primeiro
número era chute. O script 4 mostra como descobrir se é mesmo o preço antes de mexer nele.
Colar o script sem mexer em nada. Scripts prontos são ponto de partida. Se você
usar script do jeito que veio, sem trocar o nome e as palavras dela, ela percebe. E a partir daí lê
tudo o que você manda como propaganda.
Perguntas frequentes sobre script de vendas no WhatsApp
Script de vendas pelo WhatsApp funciona?
Funciona na conversa em que já existe uma pessoa interessada do outro lado. Ele te dá a frase certa na hora certa. O que ele não faz é criar vontade de comprar em quem ainda não sentiu o problema, e por isso cada modelo desta página mostra onde quebra.
Onde baixo um script de vendas pronto pro WhatsApp em PDF?
Os seis desta página estão num PDF junto com outros 29, de prospecção, atendimento, telefone, telemarketing, follow-up e fechamento. O download é direto, sem cadastro e sem e-mail.
Como fazer um script de vendas para WhatsApp?
Comece por ela, não pelo seu produto: a primeira linha é sobre o que ela pediu ou disse. Depois dê o preço cedo, faça uma pergunta por mensagem e deixe uma saída. As regras completas estão nesta seção.
Posso usar o mesmo script com todo cliente?
Pode usar a mesma estrutura, não o mesmo texto. No WhatsApp a pessoa reconhece mensagem colada na primeira linha. Troque o nome, use as palavras que ela usou e deixe a mensagem do tamanho da dela.
Qual a diferença entre script de atendimento WhatsApp e script de vendas?
O script de atendimento no WhatsApp cobre a pessoa que chega até você perguntando. O de vendas vai até o fechamento, inclusive quando ela some ou pede desconto. Aqui, o 1, o 2 e o 6 servem pra atendimento. O 3 retoma quem sumiu, e o 4 e o 5 já são fechamento. Se você quer só a parte de quem chega, veja o script de atendimento pronto.
O que vem antes do script
Dois dos seis scripts desta página quebram pelo mesmo motivo: no “ok, vou ver” e no “é só curiosidade
mesmo”.
Em nenhum dos dois faltou frase. Faltou a pessoa ter sentido, antes da conversa, quanto aquilo
está custando pra ela. É oferecer guarda-chuva pra quem ainda não viu a nuvem: o guarda-chuva é o
mesmo, a vontade de comprar é que não está lá.
Quando ela já sentiu isso antes de falar com você, ela chega sabendo o que quer resolver, e o seu valor passa a
ser comparado com o problema, não com o bolso.
Isso que acontece antes da conversa é o assunto inteiro do livro do Travis Sago, Faça-os Implorar Para
Comprar De Você. Ele tem mais de 30 anos de vendas e marketing, e quem entra no grupo
fechado dele paga até 48 mil dólares por ano pra aprender isso. No livro tem como fazer a pessoa
sentir o custo do problema antes de você falar com ela, e por que falar do preço cedo, do lado do
que o problema já custa, faz o preço parar de assustar.
Faz a conta com o seu número: quanto vale um cliente que some depois do orçamento? O e-book custa R$ 29,99, e você começa a ler hoje mesmo, no celular. E se não
gostar, é só mandar um e-mail pedindo o reembolso em até 7 dias, e o e-book fica com você.